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Recebi um e-mail de senha ou de acesso que não pedi

Atualizado em 05/11/2026 1 min de leitura

E-mail "Recuperação de senha"

Alguém pode ter digitado o seu e-mail ou CPF em Esqueci minha senha, às vezes por engano. Sem o link do e-mail, ninguém troca a sua senha. Se não foi você, ignore: o link vence em 2 dias.

E-mails de segurança da recuperação de acesso

Os e-mails [Segurança] Recuperação de acesso iniciada na sua conta e [Segurança] Sua conta foi recuperada avisam que alguém respondeu às perguntas sobre o cadastro para trocar o e-mail e o celular da conta. Se não foi você:

  1. Tente entrar na conta e troque a senha em Configurações > Senha > Alterar senha.
  2. Toque em Sair dos outros aparelhos.
  3. Se não conseguir entrar, abra um chamado no assunto Privacidade de Dados, com o seu CPF e a sua data de nascimento.

E-mail de exclusão de conta

Se você recebeu Recebemos o pedido para excluir a sua conta e não pediu, entre agora, toque em Ativar conta (isso cancela a exclusão) e troque a senha.

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